Trocas e Devoluções
A Lanarée se preocupa em garantir satisfação, qualidade, agilidade e, sobretudo, respeito às nossas clientes. Visando conforto e satisfação, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. Ao receber um produto comprado em nossa loja online, recuse seu recebimento caso:
- A embalagem esteja aberta ou avariada;
- O produto esteja em desacordo com o pedido;
- O produto esteja avariado.
As trocas e devoluções devem ser comunicadas à Central de Atendimento, por telefone ou e-mail: (11) 93730-6844 e [email protected] – dentro do prazo, contado a partir da data de recebimento pela cliente: 30 (trinta) dias corridos para troca e 7 (sete) dias corridos para devolução. Pedimos que não envie qualquer produto sem um contato prévio. As trocas e devoluções só serão aceitas:
- Se forem feitas dentro do prazo – 30 (trinta) dias para troca e 7 (sete) dias para devolução;
- Com todos os itens e acessórios que acompanhem o produto;
- Com lacres, tags e etiquetas originais da Lanarée;
- Sem apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pela cliente;
- Se a cliente acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Lanarée, no endereço: R. Dom Paulo Pedrosa, 701, 43B, São Paulo, SP – CEP 05687-001.
Troca
No caso de troca, o custo do envio é da cliente. O produto devolvido será submetido à análise por nossos especialistas – o prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Em seguida, a cliente será informada via e-mail sobre a troca do produto.
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
A Lanarée reserva-se o direito de não aceitar a troca se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto será reenviado à cliente sem consulta prévia.
Nós não trocamos:
- Produtos de liquidação;
- Produtos de coleções anteriores.
Troca por Defeito
No caso de troca por defeito, a cliente deverá entrar em contato com a Lanarée por e-mail. Os custos de envio são de responsabilidade da Lanarée e a cliente fica responsável por encaminhar a mercadoria em sua embalagem original e sem indícios de mau uso. Havendo indícios de mau uso do produto, a Lanarée fica isenta de aceitar a solicitação da devolução do produto.
O produto devolvido será submetido à análise por nossos especialistas – o prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Em seguida, a cliente será informada via e-mail sobre a troca do produto ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
No caso de devolução por arrependimento ou desistência, o custo do envio é da cliente. O produto devolvido será submetido à análise por nossos especialistas – o prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Em seguida, a cliente será informada via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
A Lanarée reserva-se o direito de não aceitar a devolução se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto será reenviado à cliente sem consulta prévia.
Restituição de Valor
Para devoluções feitas nas condições descritas nesta política, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pela cliente na hora da compra (em trocas não há restituição — apenas eventual pagamento de diferença):
- Cartão de Crédito: o estorno é efetuado pela administradora do cartão como um crédito na próxima fatura. O prazo para o crédito pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura.
- Débito em conta corrente, Boleto ou PIX: estorno efetuado por transferência bancária, na conta informada pela cliente.
O prazo para restituição ou estorno começa a contar somente após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições, conforme descrito nesta política.